کارم رو با طراحی شروع کردم و بعد مدیریت محصول رو هم تجربه کردم؛ حالا میخوام همه اون تجربه رو صرف چیزی کنم که بیشتر دوستش دارم: طراحی و ساختن محصول. تجربه کاربر، واقعیتهای کسبوکار و محدودیتهای اجرا رو کنار هم میذارم تا راهحلهایی بسازم که واقعاً کار کنن.
چند سال روی یک محصول زنده کار کردم؛ جایی که بهترشدن تجربه کاربر، بدون بهترشدن عملیات امکانپذیر نبود.
تجربه طراحی منتخب / HEALTHCARE
هومکااز فرایندهای پراکنده تا تجربهای قابلپیگیری
هومکا برای من یک «پروژه با تاریخ پایان مشخص» نبود. محصولی در حال استفاده بود که قدمبهقدم بهترش کردیم؛ از پنل کاربر تا PWA نمونهگیر و پزشک، محاسبه هزینهها و ابزارهای عملیاتی. اینجا میتونستم نتیجه تصمیمهای طراحی رو در جریان واقعی کار ببینم و براساسش دوباره طراحی کنم.
جریانهای چندنقشی تجربه کاربر و عملیات UI Kit پیادهسازیشده
از داشبوردهای پرجزئیات تا وبسایتهای تعاملی؛ اینجا بخشی از خروجیهای طراحی من رو میبینی.
03 / ABOUT & APPROACH
مسئله رو میفهمم، تجربه رو میسازم.
برای من طراحی محصول فقط چیدن چند صفحه کنار هم نیست. دوست دارم بفهمم آدمها واقعاً با چه مسئلهای روبهرو هستن و بعد راهحلی بسازم که استفاده ازش راحت باشه و در عمل هم جواب بده.
چند سال طراحی محصول و تجربه مدیریت محصول یادم داده نیاز کاربر، هدف کسبوکار و محدودیتهای فنی رو در کنار هم ببینم. بیشتر از هر چیزی، از حلکردن مسئلههای پیچیده و ساختن تجربههای کاربردی لذت میبرم.
در این دوره از طراحی روزمره فاصله گرفتم و بیشتر روی مسئلههای محصول، تصمیمگیری و نتیجه کسبوکار کار کردم. این تجربه امروز توی طراحی بهم کمک میکنه راهحل رو از چند زاویه ببینم.
یکپارچهسازی هومکا و دکترساینا: در ادغام دو برند و بازطراحی جریان ثبت درخواست نقش داشتم؛ در دوره این تغییرات، تعداد درخواستهای ورودی ماهانه از حدود ۱٬۱۰۰ به بیش از ۲٬۰۰۰ رسید.
مدیریت لید و تخصیص به فروش: با تعریف ظرفیت واقعی کارشناسان و بهبود منطق تخصیص درخواستها، میانگین زمان رسیدگی به لیدها رو از ۳ ساعت به ۳۰ دقیقه رسوندیم.
B2B آزمایش: قابلیت B2B رو پس از ادغام به محصول مشترک برگردوندیم؛ اطلاعات درخواست، نتیجه آزمایش و مدیریت هزینهها رو از Google Sheets و ابزارهای بیرونی به محصول منتقل کردیم و ۱۲۰ نفرساعت در ماه کار عملیاتی کاهش پیدا کرد.
داشبورد همکاری با آزمایشگاهها: کار رو از ایدهها و Discovery اولیه دوره طراحی جلو بردم و در دوره PM به اجرا رسوندم؛ ظرفیت موردنیاز هماهنگی از دو نیروی تماموقت به معادل ۰٫۴ نیروی تماموقت رسید.
بهبود رهگیری نمونه: با تحلیل دادههای نمونهگیری و تحویل آزمایشگاه، تیکتهای مرتبط با کیفیت نمونه ۳۰٪ و بار کاری عملیات و QC حدود ۲۰٪ کمتر شد.
اتوماسیون و AI: اتوماسیون محاسبه هزینه در جریانهای استاندارد و تفسیر پزشکی رو پیش بردم؛ در تفسیر حدود ۳۰ نفرساعت کار ماهانه صرفهجویی شد. روی استخراج داده آزمایش با AI برای گزارشهای سلامت و خدمات کاردیومتابولیک هم کار کردم.
مالکیت چرخه محصول: از Discovery، تعریف مسئله و PRD تا Roadmap، اولویتبندی، هماهنگی با تیم فنی، انتشار و بازبینی نتایج همراه کار بودم؛ به کمک Jira، Metabase و تحلیل دادههای محصول.
02
هومکا / طراحی محصول و جریانهای عملیاتی
Product Designer — هومکا
آبان ۱۴۰۰ تا اسفند ۱۴۰۳ · ۳ سال و ۵ ماه
بیشترین زمان طراحی حرفهایام رو در هومکا گذروندم؛ با یک محصول واقعی، کاربران مختلف و مشکلاتی که حلشدنشون فقط به UI بهتر محدود نبود.
پنل کاربر: تجربه ثبت و پیگیری سفارش، پرداخت، مدیریت اطلاعات بیمار و اعضای خانواده، آدرسها، دریافت نتیجه و تفسیر پزشکی رو با وضعیتهای روشنتر و مرحلهبهمرحله بازطراحی کردم.
PWA نمونهگیر: جریان مدیریت و اجرای درخواست، اطلاعات بیمار، مستندسازی خدمت و رهگیری تحویل نمونه به آزمایشگاه رو طراحی کردم تا بخش بیشتری از کار داخل خود محصول انجام بشه.
PWA پزشکان: نسخهنویسی، مشاهده وظایف و تفسیر پزشکی رو در یک جریان مشخص طراحی کردم؛ زمان پردازش عملیاتی هر نسخه از حدود ۵ دقیقه به کمتر از ۱ دقیقه رسید.
ابزار قیمتگذاری: ساختار جستوجوی اقلام، پکیجها، بیمه و آزمایشگاهها رو طراحی کردم؛ زمان برآورد هزینه از حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه به ۱ تا ۳ دقیقه کاهش پیدا کرد.
UI Kit و Component Library از صفر: رنگ، تایپوگرافی، Spacing، کامپوننتها، Variants و Stateها رو در Figma ساختم و همراه تیم فرانتاند در PWAها، پنل سازمانی و سایت به پیادهسازی رسوندیم.
تحقیق و تست کاربردپذیری: با پزشکان و نمونهگیرها مصاحبههای هدفمند انجام میدادم؛ بعد سناریوهای مشخص رو با Prototypeهای تعاملی Figma در اختیارشون میگذاشتم و هنگام انجام وظایف، بازخورد مرحلهبهمرحله میگرفتم.
پنلها و سایت: روی تجربه پنل سازمانی، جریانهای عملیات و بازطراحی وبسایت هومکا هم کار کردم و برای انتشار تدریجی صفحات، ملاحظات SEO رو در نظر گرفتیم.
بهبود ظرفیت عملیات: مجموعه تغییرات طراحی در این دوره کمک کرد مدیریت تا دو برابر سفارش با تقریباً نصف ظرفیت عملیاتی قبلی ممکن بشه؛ نتیجهای جمعی از بهبود چندین جریان، نه یک قابلیت تنها.
همکاری تا اجرا: از شناخت مسئله و طراحی Flow تا بررسی Edge Caseها، تحویل به توسعهدهندهها و Design QA پیگیر کیفیت تجربه بودم.